regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Algemene topics over Volkswagen
janloco
VWF Nieuweling
VWF Nieuweling
Posts: 75
Lid sinds: 13 Feb 2011

regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor janloco » 15 jan 2019 13:08

Beste forummers,

Ik ben in het bezit van een Golf, nieuw gekocht en hij zit nog ruim in de fabrieksgarantie. Nu heeft mijn auto een onderhoudsbeurt nodig en ik heb een twee tal klachten.

Nu wil de garage mijn auto twee dagen hebben. Men zegt, dat als er onderdelen besteld moeten worden, deze in de nacht geleverd worden. De volgende dag is mijn auto dan gereed.

Is dat niet een beetje vreemd om twee dagen je auto kwijt te zijn voor een onderhoudsbeurt van 1 a 2 uur met twee klachten? De dealer stelt geen leenauto ter beschikking.

Is dit bij meer dealers zo? Graag uw mening

 



Bertus7
Posts: 48
Lid sinds: 6 Mar 2016
Locatie: Assendelft

Re: regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor Bertus7 » 15 jan 2019 14:01

Tegenwoordig hebben ze niets meer in voorraad Dit is vrij normaal

Gebruikersavatar
MVW
VWF Deskundig Adviseur
VWF Deskundig Adviseur
Posts: 1404
Lid sinds: 29 Nov 2009
Locatie: Bodegraven

Re: regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor MVW » 15 jan 2019 16:14

Ik weet niet wat je klacht is, maar ik denk dat ze al een vermoeden hebben wat er aan de hand is. Je weet vooraf wel waar je aan toe bent. Misschien valt het mee en kun je de auto eerder ophalen.
Mijn website met uitleg over autotechniek:
https://www.MVWautotechniek.nl

Gebruikersavatar
hawkeye
VWF Junkie
VWF Junkie
Posts: 8810
Lid sinds: 11 May 2006

Re: regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor hawkeye » 16 jan 2019 08:37

Dat je geen leenauto ter beschikking krijgt, vind ik zeer klantonvriendelijk, dan had men je op z'n minst even thuis kunnen brengen, zou dat toch even ter sprake brengen.

janloco
VWF Nieuweling
VWF Nieuweling
Posts: 75
Lid sinds: 13 Feb 2011

Re: regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor janloco » 17 jan 2019 09:21

Dank voor de antwoorden en opmerkingen.

Kennelijk is 2 dagen voor het oplossen van een klacht "normaal" bij VW. Het is dan ook niet zo dat je mobiel blijft door de mobiliteits-garantie van VW als je zelf naar de garage kunt rijden.

Jammer, ik vind het inderdaad niet echt klantvriendelijk.

Gebruikersavatar
hawkeye
VWF Junkie
VWF Junkie
Posts: 8810
Lid sinds: 11 May 2006

Re: regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor hawkeye » 26 jan 2019 11:13

En..hoe is het afgelopen?....

janloco
VWF Nieuweling
VWF Nieuweling
Posts: 75
Lid sinds: 13 Feb 2011

Re: regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor janloco » 29 jan 2019 13:22

Nog geen idee. Hij moet nog deze maand. De uitslag komt hier zeker te staan!

janloco
VWF Nieuweling
VWF Nieuweling
Posts: 75
Lid sinds: 13 Feb 2011

Re: regulier onderhoud met klacht in twee dagen

Berichtdoor janloco » 07 feb 2019 10:11

Mijn auto is inmiddels twee dagen op vakantie geweest bij de dealer. Ze hebben een onderhoudsbeurt uitgevoerd. Kennelijk hadden ze de 2e dag nodig om een software update in de DSG bak te doen.
Op de 1e dag heeft de dealer niet even gebeld dat mijn auto nog een dagje moest blijven. Op de 2e dag heb ik in de middag maar even zelf contact gezocht met de dealer om te horen hoe het met mijn auto stond. Die bleek klaar te zijn en ik kon hem ophalen.

Klantvriendelijk? Nee, daar heb ik een ander idee bij.


Terug naar “Volkswagen Algemeen”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten